ECO de Colombia

Política de envíos

ENVIOS

Todos los envíos realizados por ECO DE COLOMBIA S.A.S están soportados por las compañías de transporte nacionales realizados únicamente en territorio colombiano, quienes garantizan la seguridad y cobertura, para que tus productos lleguen en las condiciones adecuadas y a la dirección que deseas.

No realizamos envíos contrareembolso.

El coste del envío puede variar según la zona de entrega. El coste del envío se incluirá en todo momento en la solicitud de compra y este dependerá de la cantidad y peso del pedido solicitado y deben tener como destino una dirección puntual y segura.

Las mercancías irán debidamente embaladas y rotuladas, conforme a las exigencias propias de nuestros productos.

Para garantizar la calidad de nuestro servicio, todos nuestros envíos están asegurados contra pérdida o robo.

 

PAGOS

Eco de Colombia se cuenta con una pasarela de pago segura que evita usos fraudulentos de las tarjetas de crédito o débito. Los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptación SSL confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos de Eco de Colombia. Sólo se utilizan en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de nuestra entidad financiera, a través de su pasarela de pago seguro.

 

NORMAS Y RESTRICCIONES DE ENVÍO

Los pedidos realizados entre semana seran despachados el dia viernes y los realizados a partir de las 16:00h serán enviados el martes.

Una vez se realice le llegara una notificación al correo electrónico registrado al momento de la compra indicándole el número de la guía con el cual se despachó su producto para su respectivo seguimiento

 

TIEMPOS DE ENTREGA

El plazo para la entrega de la mercancía variará de conformidad con la matriz logística determinada por cada empresa, en todo caso la fecha estimada para la entrega de la carga será la registrada en la remesa de transporte, rótulo y prueba de entrega generados al momento de la admisión. Siendo este un término estimado, susceptible de cambio por razones de tiempo, modo y lugar, caso fortuito o fuerza mayor. Se entenderá que la mercancía fue entregada, cuando en el lugar de destino indicado al momento de la remisión, acepten recibir el mismo con la firma de la remesa

La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, pero si necesitas algún horario concreto de entrega puedes indicarlo en las observaciones del pedido. Esto no garantiza al 100% que así sea ya que depende de los horarios y rutas de la empresa de transporte.

En caso de que tengas alguna duda con el despacho o si tu pedido no llega dentro del plazo estipulado, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico [email protected]. . No te preocupes, nos encargaremos de resolverlo y te daremos una respuesta tan pronto sea posible. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 A.M. – 12:00 P.M y de 02:00 P.M  – 6:00 PM

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Eco de Colombia nuestro máximo objetivo es la satisfacción de nuestros clientes. Por lo tanto, queremos asegurarnos que el producto que usted haya adquirido en nuestra tienda siempre corresponda a sus expectativas. Si no fuera así usted dispone de 48 horas posterior a la entrega del producto, a contar desde el día de recepción de la mercancía, para devolver el producto, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto , facilitando los datos del producto y del pedido, así como del daño que sufre, siempre acompañado de fotografías que muestren los desperfectos del producto.

Recordemos que la miel es un producto natural, que el cambio de temperatura la puede cristalizar, lo cual es un proceso normal que sufre la miel. Por este motivo, se debe calentar a baño María y vuelve a su estado natural, no se aceptará como incidencia tarros de miel cristalizada.

  • La miel podria sufrir derrames en caso de envios aereos, nosotros cumplimos con el peso del producto y no se responderá por dicha reducción o merma.
  • En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo descrito, una vez recibida la notificación nos pondremos en contacto con usted para informarle si la incidencia es correcta y sobre cómo debe proceder, la agencia de mensajería y como debe hacerlo.
  • El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado o abierto, con las etiquetas originales, termo encogibles y sellos de seguridad. Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 5 días siguientes a la fecha en que se reciba el producto, le enviaremos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
  • Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido,  correremoscon los gastos de la devolución y nuevo envío. Si el motivo de la devolución es la NO satisfacción del mismo, reembolsaremos en su defecto el importe más NO los gastos de envío ni gastos de devolución.
  • Para el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.